Diese “begrenzte Zielgruppe” wird immer größer und wird vor allem von Meinungsmacher geführt, welche wiederum anderer Leute (Freunde, Bekannte) Meinung (sprich Kaufentscheidung) beeinflussen.

Ob der aktive Dialog für das jeweilige Unternehmen das Richtige ist, muss man individuell entscheiden. Aber zu wissen ob und über was da draußen so gesprochen (geschrieben) wird ist für jedes Unternehmen ab einer bestimmten Größe interessant.

gespräche, dialoge werden von menschen geführt. auch im web. entsprechend reden diese auch über themen die sie interessieren.

für einen staubsauger hersteller schaut das anders aus, denn die durchschnittliche mutter ist (noch) nicht in social networks und blogs unterwegs – und auch deren “freundinnen” nicht. da wirkt die postwurfsendung stärker.

also. nix “verallgemeinern”. weder dass es irrelevant ist noch dass es DIE entscheidende sache für alles ist.

Fundierte Informationen sind durch den freien Zugang der Mitteilungswilligen aber nicht mehr regelmäßig zu erwarten.*

Was soll ein Unternehmen also tun?

Ist es nicht so, daß Unternehmensangebot und jede menschliche Handlung (auch Kaufhandlungen von Nachfragern)
ohnehin ethischen oder noch höheren Kriterien genügen sollten?

Dann braucht man sich um Social Media nicht mehr zu kümmern – und kommt auch nicht in Versuchung, Nachrichten auf diesen Plattformen zu manipulieren.

*Was Kommunikation und Führung angeht: Da vertraue ich den Überlegungen Platons mehr als einer Demokratisierung. Das sieht man bei jeder Wahl.